電子商務(wù)部客服
更新時間:2015-07-31 00:29
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職位信息
工資待遇:面議
職位性質(zhì):全職
年齡要求:18-48歲
招聘人數(shù):15人
職位類別:其它
性別要求:不限
工作地區(qū):章貢區(qū)
學(xué)歷要求:初中
工作經(jīng)驗(yàn):10年以上
職位描述
工作時間:上午08:30--12:00下午14:00--18:00(普通)要求:1、22-35歲,限女性;2、口齒清晰,具有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn);3、為人熱情,耐心,具有良好的溝通能力及隨機(jī)應(yīng)變的處理問題能力;4、積極主動,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神。5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有一定的美工基礎(chǔ)主要工作:1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度與有關(guān)規(guī)定,為VIP代理提供主動、熱情、耐心、周到的服務(wù),為公司樹立良好的外部形象。2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解答客戶疑問與業(yè)務(wù)咨詢,做好相關(guān)記錄。3、指導(dǎo)商戶、VIP代理準(zhǔn)確、完整填寫VIP代理信息資料,負(fù)責(zé)商戶后臺系統(tǒng)的落地、產(chǎn)品上新、后臺規(guī)范使用4、負(fù)責(zé)VIP代理信息資料的錄入工作,建立檔案資料。5、負(fù)責(zé)受理客戶、VIP代理投訴,耐心傾聽各方意見與投訴,做好相關(guān)記錄和回訪工作,重大投訴及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、每日下班前生成工作日報表,歸檔當(dāng)日工作內(nèi)容及完成情況。7、保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔,愛惜公司財產(chǎn),定期檢查、維護(hù)各類辦公設(shè)備。8、不定期回訪商戶,做好VIP代理關(guān)系維護(hù)。9、負(fù)責(zé)各類報表的統(tǒng)計(jì)工作,每月按時完成銷售業(yè)績排名并公布。10、做好部門相關(guān)文件資料的整理、歸檔及保管工作。
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