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職責(zé)描述】1.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃；2.圍繞公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)售后服務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、CSI客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及售后各項(xiàng)工作的發(fā)展情況制定月、季、年度計(jì)劃和做好總結(jié)分析；3.貫徹并組織實(shí)施廠(chǎng)家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度；4.負(fù)責(zé)主持召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議精神，協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)的工作；5.負(fù)責(zé)售后規(guī)章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實(shí)，建立企業(yè)文化和完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)；6.負(fù)責(zé)行業(yè)年審工作和企業(yè)資質(zhì)達(dá)標(biāo)工作；7.負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴；8.對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高；9.負(fù)責(zé)售后服務(wù)跟蹤的整體運(yùn)作；10.每天查看廠(chǎng)家電子信息，加強(qiáng)與廠(chǎng)家的聯(lián)系。負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴和市場(chǎng)信息向廠(chǎng)家的反饋，及協(xié)調(diào)與其它ASC的關(guān)系；11.組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成廠(chǎng)家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)；12.負(fù)責(zé)制定售后人員每年的培訓(xùn)計(jì)劃和規(guī)劃、招聘售后人員，并審核優(yōu)化工作流程。