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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)呼叫中心（外呼）團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)的達(dá)成；2、解決坐席員在電話中遇到的問題并給予適時(shí)指導(dǎo)，不斷提高本團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)水平。3.分析數(shù)據(jù)提供呼叫中心話務(wù)量預(yù)測、話務(wù)量異常分析、跟進(jìn)與解決；4、制定培訓(xùn)計(jì)劃并參與落實(shí)，提高呼叫中心整體銷售能力，協(xié)助銷售坐席心態(tài)調(diào)整，營造團(tuán)隊(duì)凝聚力；5、制訂、完善呼叫中心的管理制度，建立呼叫中心的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；6、定期總結(jié)銷售問題匯總，制定解決方案。7、每月上報(bào)業(yè)績...[查看詳細(xì)]

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