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中國(guó)光大銀行成立于1992年8月，總部設(shè)在北京，2010年8月18日，中國(guó)光大銀行A股成功上市；2013年12月20日，中國(guó)光大銀行H股成功上市。目前，中國(guó)光大銀行在全國(guó)29個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)）、直轄市的91個(gè)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)有37家一級(jí)分行，擁有各級(jí)分支機(jī)構(gòu)853家，員工超過(guò)36000人，在英國(guó)《銀行家》雜志2014年發(fā)布的“世界1000家大銀行排名中，中國(guó)光大銀行位列第59位。 中國(guó)光大銀行信用卡中心成立于2003年底，是中國(guó)光大銀行第一個(gè)事業(yè)部建制部門。截止2010年10月，中國(guó)光大銀行信用卡發(fā)卡總量已突破800萬(wàn)張，發(fā)行40余款個(gè)性鮮明的信用卡產(chǎn)品，涉及文化、公益、運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚、家庭等不同領(lǐng)域，為全國(guó)500余萬(wàn)持卡人提供了貼心周到的信用卡服務(wù)，獲得社會(huì)各界各類獎(jiǎng)項(xiàng)共計(jì)60余次，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)同行業(yè)第二梯隊(duì)前列。 一、信用卡中心的共同價(jià)值觀：感恩，創(chuàng)新，共贏 感恩：對(duì)客戶，對(duì)同事，對(duì)企業(yè)，對(duì)親友，對(duì)社會(huì)，甚至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常懷感恩之心，因?yàn)樗麄兘o了我們永遠(yuǎn)奮進(jìn)的理由，這是我們共同價(jià)值觀的前提所在。 創(chuàng)新：通過(guò)理念創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，永葆業(yè)務(wù)進(jìn)步不竭動(dòng)力，這是我們共同價(jià)值觀的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。 共贏：實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、客戶價(jià)值和股東價(jià)值的共贏，是我們共同價(jià)值觀的目標(biāo)所在。 二、信用卡中心的經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展 規(guī)模、質(zhì)量、效益是信用卡中心經(jīng)營(yíng)的三大支柱，三大支柱缺一不可，必須協(xié)調(diào)共同發(fā)展。規(guī)模指我行信用卡必須擁有一定市場(chǎng)占有率，這是我們信用卡事業(yè)發(fā)展的前提；質(zhì)量指我行信用卡事業(yè)的發(fā)展必須走有內(nèi)涵發(fā)展之路，這樣才能走得更遠(yuǎn)；效益指信用卡事業(yè)發(fā)展的目的是要獲取經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等綜合收益，這是信用卡中心作為中國(guó)光大銀行的有機(jī)組成部門，賴以存在的基石。 三、信用卡中心的工作作風(fēng)：決策民主，執(zhí)行堅(jiān)決，高效勤勉，勇于負(fù)責(zé) 決策民主：領(lǐng)導(dǎo)層在決策過(guò)程中充分發(fā)揚(yáng)民主，在廣泛聽(tīng)取各方和員工意見(jiàn)基礎(chǔ)上，完成決策。 執(zhí)行堅(jiān)決：一旦決策，執(zhí)行層對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)、克服萬(wàn)難，務(wù)求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 高效勤勉：以快速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作效率、勤勉努力的工作態(tài)度迎接并完成日常工作項(xiàng)目。講奉獻(xiàn)，求實(shí)效。 勇于負(fù)責(zé)：對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做到敢擔(dān)當(dāng)，有作為。 四、信用卡中心管理團(tuán)隊(duì)和員工的使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為股東提供豐厚回報(bào)，為員工提供發(fā)展機(jī)遇。 客戶、股東、員工，是我們信用卡事業(yè)服務(wù)的三大主體。通俗的說(shuō)，“客戶”是信用卡事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；“股東”是信用卡事業(yè)發(fā)展的核心；“員工”是信用卡事業(yè)發(fā)展的基